Giai đoạn

Đầu ra bắt buộc

Người chịu trách nhiệm

Tiếp nhận lead

Phiếu thông tin khách hàng/CRM card

CSKH/Sales

Tư vấn sơ bộ

Brief nhu cầu, phong cách, ngân sách, thời gian

Sales

Khảo sát

Biên bản khảo sát, hình ảnh, kích thước, ghi chú kỹ thuật

Kỹ thuật/Designer

Concept

Moodboard, vật liệu đề xuất, layout sơ bộ

Designer

Báo giá sơ bộ

Bảng ngân sách theo khu vực/hạng mục

Sales/Estimator

Thiết kế chi tiết

3D, bản vẽ kỹ thuật, bảng vật liệu, phụ kiện

Designer/Kỹ thuật

Hợp đồng

Hợp đồng, phụ lục vật liệu, timeline, thanh toán

Sales/Quản lý

Sản xuất

Lệnh sản xuất, BOM, bản vẽ final, QC checklist

Xưởng/QC

Lắp đặt

Biên bản nghiệm thu, hình ảnh hoàn công

Lắp đặt/Giám sát

Chăm sóc sau bán

Biên bản bảo hành, feedback, referral

CSKH